Onze opdrachtgever is een scholengemeenschap (stichting) in Den Haag. De stichting bestaat uit meer dan 50 scholen in het primair-, speciaal- en voortgezet onderwijs. Binnen de stichting is een nieuw facilitair bedrijf opgericht dat zich toelegt op facilitair advies, onderhoud, renovatie en nieuwbouw van schoolgebouwen. Daarnaast richt het facilitair bedrijf zich ook op de dagelijkse facilitaire ondersteuning (facilitaire helpdesk) en de eerste lijn ICT support.

Voor deze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een

Medewerker Facilitaire Servicedesk

De focus van de functie Medewerker Facilitaire Servicedesk is gericht op het ontvangen, registreren, coördineren en oplossen van alle facilitaire en ICT gerelateerde vragen (in nauwe samenwerking met de facilitaire adviseurs).

Werkzaamheden Medewerker Facilitaire Servicedesk

• Telefonisch en persoonlijk klantvriendelijk te woord staan van klanten (scholen);

• Aannemen en registreren van storingen, adviesvragen, e.d. vanuit de scholen en het bestuurskantoor zowel telefonisch als digitaal;

• Analyseren van het probleem;

• Klanten adviseren bij het oplossen van eenvoudige problemen/storingen;

• De problemen/storingen/vragen doorgeven/aanbesteden aan de juiste persoon/afdeling/bedrijf;

• Bewaken van de voortgang en evalueren van de afhandeling;

• Maken van overzichten per adviseur;

• FMIS systeem (Planon) beheren;

• Algemene secretariële ondersteuning van de afdeling in de zin van postbehandeling; dossiervorming, beheer archief en agenda beheer.

Profiel Medeweker Facilitaire Servicedesk

• Minimaal opleiding MBO Facilitaire Dienstverlening (of gelijkwaardig) enkele jaren werkervaring;

• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;

• Kennis van diverse communicatiemiddelen (Planon, sharepoint) en administratief werk;

• Kennis van/ervaring met MS Office 2007;

• Goede omgangsvormen;

• Competenties: overtuigingskracht; probleemanalyse, plannen en organiseren, daadkrachtig, resultaatgericht, luisteren, klantvriendelijk, inlevingsvermogen.

Het betreft een full time functie, het gaat mogelijk om een vast dienstverband, de eerste zes maanden wordt de kandidaat gedetacheerd door ICSinterim, na de detacheringsperiode, bij geschiktheid, treedt de kandidaat in dienst bij onze opdrachtgever. Gedurende de detacheringsperiode verzorgt ICSinterim de begeleiding “on the job”, dit doen wij onder andere door middel van opleiding, coaching en evaluaties.

Interesse? Mail dan jouw cv en motivatie naar: charing@icsinterim.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt uitdrukkelijk niet op prijs gesteld.